Niet tevreden?
Wij doen iedere dag ons best om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het voorkomen dat iets niet loopt zoals je had verwacht. Laat dit dan zo snel mogelijk weten zodat we samen een oplossing kunnen vinden.
Lukt dat niet direct? Dan kun je uiteraard een klacht indienen.
Hoe dien je een klacht in?
Je kunt een e-mail sturen naar de directie via mark@onderlingecothen.nl. Je klacht indienen kan natuurlijk ook per post: Wijkersloot 12, 3945LE Cothen of telefonisch via 0343 – 522262.
Het is van belang dat je de klacht zo volledig mogelijk omschrijft. Wat is exact jouw klacht, en welke oplossing stel je voor? Vergeet niet je naam, adres, woonplaats en eventueel referentie- en/of polisnummer te vermelden. We gaan dan graag met je in gesprek om tot een oplossing te komen.
Wij nemen binnen 24 uur contact met je op. Een klacht wordt altijd binnen 14 dagen inhoudelijk behandeld. Als het niet lukt om samen tot een oplossing te komen, dan kun je nog contact opnemen met het KIFID.
KIFID
Als het niet lukt om tot overeenstemming kunt komen met onze klachtencoördinator, kunt je de klacht binnen drie maanden voorleggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD), postbus 93257, 2509 AG Den Haag, telefoon 070 33 38 999 en e-mail consumenten@kifid.nl. Meer informatie kun je op de internetpagina van het KiFiD lezen. Ons aansluitingsnummer bij het KiFiD is 300.015789
Uiteraard kan je altijd jouw klacht aan de rechter voorleggen. Voordat je dit doet, is het verstandig om toch eerst contact op te nemen met het KiFiD. De rechter zal je anders eerst doorverwijzen naar het KiFiD.
